Podpora produktov Helios

Zoznámte sa s nástrojmi ako získať rýchlu a adresne smerovanú podporu pre všetky produkty spoločnosti Asseco Solutions. Vaše otázky vám zodpovedia kvalifikovaní odborníci telefonickou, elektronickou komunikáciou alebo priamo osobnou návštevou vo vašej spoločnosti.

Zákaznícka zóna

Zákaznícka zóna je prostredie, kde získate ďalšie informácie na jednom mieste. V členení podľa produktov budete informovaní o novinkách týkajúcich sa daného produktu.

Nápoveda – HELP - Wikipedia

Pre užívateľov systémov je k dispozícii nápoveda dostupná priamo zo systému. Potrebné informácie si tak môžete nájsť prostredníctvom navigačného menu, ktoré Vás dovedie k požadovanej odpovedi. S výhodou je k dispozícii vyhľadávanie podľa zadanej fráze alebo hľadaného výrazu.

Poradňa 

Z hlavného menu nápovedy je k dispozícii vstup do Poradne. Na tomto mieste nájdete podrobné informácie  - metodické pokyny ako riešiť zvláštne situácie súvisiace napríklad so zmenou legislatívy.

Diskusné fórum

Do diskusného fóra majú prístup registrovaní užívatelia. Na tomto diskusnom mieste sa môžete podeliť o skúsenosti pri riešení problémov alebo nájsť návod , ako je možné to či ono riešiť. Do tejto diskusnej skupiny prispievajú naši konzultanti, konzultanti našich partnerov ale aj naši zákazníci.

Hotline

Telefonická služba, ktorá slúži na krátke - operatívne poradenstvo. Poradenstvo je určené pre zákazníkov, ktorí majú zaplatenú systémovú podporu. Kontakt nájdete na tejto stránke.

Emailový Hotline

Túto službu môžete používať ak uprednostňujete písomnú formu komunikácie s konzultantom alebo vo špecifických prípadoch, keď je vhodnejšie popísať problém alebo požiadavok.

Vzdialený prístup

Pre užívateľov našich produktov je k dispozícii jedinečná možnosť vzdialeného prístupu prostredníctvom programu NTR. Jedná sa o program pre vzdialené pripojenie.

Je pre vás jednoduchšie riešiť vaše požiadavky prostredníctvom internetu a komunikovať priamo cez obrazovku vášho počítača? Kvalitnú a promptnú podporu vám poskytne vzdialená správa. Táto služba môže nahradiť osobnú návštevu našich konzultantov. Medzi zákazníkmi získava obľubu hlavne z dôvodu rýchlejšieho poskytnutia služby a menších nákladov (neexistujú dopravné náklady). Pre poskytnutie takejto služby potrebujete mať na počítači internet. Uvedená služba sa objednáva telefonicky na Hotline linke alebo emailom na hotline.

OnSite support (Osobná návšteva)

Uprednostňujete osobný kontakt? Onsite support je návšteva odborného konzultanta. Služba sa odporúča hlavne pri zaškolení pracovníkov, dozore pri spracovaní, pri prácach dlhšieho časového rozsahu. Uvedená služba sa objednáva telefonicky, alebo emailom na linke Hotline. Onsite support je návšteva odborného konzultanta Asseco Solutions priamo vo vašej spoločnosti. Priamo na mieste vám zodpovie všetky vaše otázky a pokúsi sa vyriešiť Vaše problémy s informačným systémom.

Rozšírená systémová podpora

Vyžaduje váš systém nepretržitú prevádzku? Potrebujete okamžitú podporu v prípade kritických situácií alebo pravidelnú kontrolu vašich zariadení? Želáte si pravidelnú účasť konkrétnych pracovníkov spoločnosti Asseco Solutions pri spracovaní určitých činností? Asseco Solutions vám ponúka nastavenie balíka služieb a podpory podľa vašich konkrétnych požiadaviek. 24 hodinový servis vám ponúka využiť služby podpory nonstop a problém môžete riešiť práve v čase keď nastal. Pravidelný servis vám poskytne servisné služby vo vopred dohodnutom termíne. Vystupuje ako prostriedok zvýšenia efektivity a výkonnosti

Úvodná strana Služby Podpora produktov Helios